作者：余錦境

導讀：在移動互聯網時代，政務新媒體迅速發展，受到各級政府部門的越來越多的關注。各級政府也充分利用政務新媒體的優勢，發布信息，實現政府與民眾的互動，引導網絡輿論，優化社會治理能力。在相關信息中，傳媒類論文網發現2017的新政府媒體的帳號比2016大幅增加，有關人員的數量和服務質量也有所提高。

傳媒類論文題目：新時代政務新媒體發展提升路徑淺析

同時，在新的政府媒體中也存在一些實際問題，需要在后續工作中加以改進和優化。本文以此為寫作對象，介紹了新政府媒體的發展現狀、運營維護中存在的不足，重點論述了政府新媒體發展與升級戰略的新時代，以期為政府提供新的借鑒。他跟進實際工作。

關鍵詞：傳媒類論文;政務新媒體;信息孤島;網絡宣傳;輿論引導

中圖分類號：G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360(2023)11-0056-03

面對“指尖政務”“兩微一端”的蓬勃發展，各級政府部門面臨的宣傳和輿論監督壓力也越來越大。習近平總書記多次強調，“人在哪兒，宣傳思想工作的重點就應該在哪兒”“善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功”。

應時而為，如何妥善運用政務新媒體構建立體宣傳格局，及時有效開展網絡輿論引導，走好網上群眾路線，是當前各級政府部門必須正視和思考的重要課題。

一、當前政務新媒體運營維護中存在的不足

2023年1月底，各地區、各部門2萬多家政府網站首次公布“年檢”報告，其中的最大亮點是“移動政務”首次納入考核，出現在政府網站年度報表里。從年檢情況看，仍有部分地區和部門的政務新媒體管理發布混亂，存在開辦底數不清、管理責任不明等情況。有的頻現雷人雷語，有的政務新媒體還成了“娛記”“段子手”，有些地區還未開通移動端服務。

就現狀來看，政務新媒體的發展應用仍然受到多種因素的制約。表現優秀的地區通過良好的運營不斷擴大政務新媒體的規模和影響，而一些地區還有很大提升空間，具體而言，主要包括以下幾類問題。

1、內容模式化

內容模式化是當前政務新媒體普遍存在的問題。有的政務新媒體開通后以單向發布為主，發布內容照搬文件，語言“公文化”“高深冷”;引導方向過于單一，缺乏精品內容策劃和可視化包裝;信息更新速度慢、時效性差，甚至出現了“僵尸號”[3]。

研究人員曾針對遼寧省某地若干政務微信、App、微博進行過調查，在2017年5月—2017年10月長達5個月的時間里，當地有14個政務新媒體集中進行了“工匠精神”主題宣傳，雖然選取的事件、地點、人物存在差別，但主題高度類似，內容模式化情況明顯，吸引力也難以得到保證。

2、存在信息孤島問題

信息孤島[4]是指在功能上不進行關聯互助、信息上不進行共享互換、信息與業務流程各自獨立、應用存在脫節情況的計算機系統。

我國信息孤島問題主要存在各地政府平行部門，信息的散落情況比較嚴重，政務新媒體工作也因此受到影響，信息的收集和發布、匯總和梳理能力得不到保證，很多信息也喪失了實際價值，缺乏作用，這些現象和問題嚴重制約了政務新媒體在輿論引導方面的積極價值，其進一步的功能發揮更是無從談起。

3、溝通互動渠道不暢

部分部門雖然具有“兩微一端”標配，提供網上辦事服務，卻遲遲不敢開通在線互動功能，將公眾留言“關在門外”。

如山東某地稅務部門的政務微信，能夠較為全面反應各類政策信息和政務內容，但缺少功能的延伸，民眾在了解了各類信息后，無法進行留言交互，這意味著該微信只具備信息傳遞功能，不具備信息采集價值，功能上并不完善。也有部分政務微博存在交互權限，只授權少數人員進行交互，同樣喪失了作為公眾平臺的交互和信息采集價值。

4、缺乏有效審核發布機制，輿論引導乏力

謠言、猜測和炒作與突發事件相伴而生，已成為網絡輿情中普遍的“次生災害”。政務新媒體作為政府部門的“喉舌”，若介入遲緩或干預不當，往往會加劇此類“災害”。

近日，內蒙古鄂爾多斯康巴什區區長信箱中“如果對此有不滿，建議另謀高就”的神回復，引輿論一片嘩然。此類“雷人回復”并非個例。近期，一名網友通過官方網站，兩度向四川省內江市發改委咨詢當地的機場規劃問題，卻不想兩次都遭遇“答非所問”。最終，內江市發改委于5月4日在網站上發布《致歉信》，就此事致歉當事人及廣大網友。

安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信也出現了“雷人”回復，直接反饋網友稱“你不說話沒人把你當啞巴”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致。盡管當事政務新媒體已表示就不當回復責令加以整改，但是，曾經的“雷人”回復無疑傷害了咨詢者的心，同時，也讓政務新媒體的權威性和公信力大打折扣。

二、政務新媒體百花齊放，深刻影響和改變輿論格局

近年來，新媒體以其全時、全域、全民、全速、全媒體、全渠道、全互動、去中心化等特點，傳媒類論文強調要迅速改變和影響著輿論架構和社會結構[1]。

政務新媒體是新媒體在政務領域的具體運用，主要是指“兩微一端”，即政務微博、政務微信、政務客戶端。

2017年底的統計表明，目前我國各地政務新媒體數目已經較為可觀，其中政務微信賬號的數目已經突破50萬大關，達到51萬個的水平，政務微博的數目也已經超過20萬，達到24萬個的水平。從覆蓋面上看，這些政務新媒體已經涵蓋中央和地方的公安、司法、紀檢、交通、市政、旅游、工商稅務、醫療衛生等各個系統，

傳媒類論文題目：新時代政務新媒體發展提升路徑淺析

邁入百花齊放、多元平臺齊頭并進的發展新階段。它們不僅是新聞宣傳、政務信息發布平臺，更成為了引導網絡輿論的重要陣地。

以粉絲總數超過千萬的國資委官方新媒體“國資小新”為代表，自2012年上線以來，截至目前已擁有“兩微一端”等12個平臺，多篇微信文章被主流媒體和微信大號轉載，為其他公號貢獻了數以百計的“10萬+”。其運營的央企新媒體矩陣，擁有50個微博賬號、74個微信賬號、20多個客戶端、10個分答賬號，粉絲總量過億。

五年間，“國資小新”成為了政務新媒體運營的標桿，甚至被專家學者稱為“國資小新”現象[2]。

同樣搶眼的，還有粉絲量600萬以上的中組部“共產黨員”微信公眾號，由全國公安、高檢、高法、鐵路等系統組成的中央部門政務大“V”等，他們均把用戶當伙伴、當朋友，通過人格化傳播、矩陣化運營、智能化服務、品牌化運作，摸索出了自己獨特的運維之道，成為現象級新媒體。

還有各類地方政務媒體，突出面向百姓的貼心服務，在發布權威消息、回應社會熱點、引導網絡輿論等方面成績斐然。如“平安北京”堅持群眾路線，以民意主導警務，做人民群眾的“網上貼心人”，成為北京市公安系統公共關系的網絡新名片。“沈陽新社區”覆蓋全市770個社區，以“讓我們傾聽您的聲音，讓服務就在您的身邊”的理念，

打造社區居民“口袋里的辦事窗”。“廣東衛生信息”融合廣東省衛生計生系統綜合資訊大數據，推出全省在線預約掛號集約化服務，搭建“指尖上”的媒體社群互動平臺，連續36個月在全省健康類微信影響力排名前三、全國前五。

可以說，政務新媒體經過多年發展，在政務公開、創新宣傳、社會化治理等方面持續深入探索，積極實踐，不斷取得新的創新和突破，已經成為推動政府管理創新、建設服務型政府、提升政府公信力、引導網絡輿論等方面不可或缺的平臺。

未來，隨著5G移動通信技術的應用普及，社交媒體同人工智能、AI、VR等技術深度結合，政務新媒體所發揮的作用和影響力將進一步增強。

三、新時代政務新媒體發展提升策略

1、增加內容豐富性

傳媒類論文內容為王。老百姓上網，不僅是民意上了網，他們更希望從網上認識政府、了解政府。當前政務新媒體在進行網絡宣傳時，必須提高政治站位，將深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，社會主義核心價值觀等內容融入其中，及時傳遞政務信息、解讀政策法規，進一步提升平臺的權威性、公信力和影響力。

與此同時，應注意宣傳內容的“葷素搭配”，學會網言網語，結合自身工作實際添加周邊內容，進一步提升信息內容的豐富性。以近兩年紀檢監察系統的政務新媒體為例，在做好主業主責、黨規黨紀宣傳教育之余，深挖各地優秀家風家規家訓中的廉元素，制作推出圖文、H5、視頻、音頻等多形式系列報道和互動式新聞產品，

線下同步舉辦家風家訓展、家風主題講座、本地好家風評選等活動，生動有趣、聲勢浩蕩，在全國各地掀起傳承好家風、揚清風正氣的熱潮，也借此吸納了大量“粉絲”。

2、實現工作聯動

工作的聯動可以有效消除信息孤島問題，這牽涉到兩個層面。

一是不同政務新媒體的聯動。自2014年以來，政務微博及微信公眾號基本實現了常態化平行發展，說明我國政府部門已經開啟“雙微”共同發聲的時代。政府部門應推動自有新媒體的融合發展，打造信息發布“中央廚房”，通過發揮官方新媒體的集群合力作用，增強政務信息公開和傳播的社會綜合影響力。

如某地宣傳交通駕駛安全性，可在政務微博上強調酒駕和醉駕的危害以及處罰條例，與此同時，在政務微信上重點宣傳代駕業務的市場亂象，兩者互補聯動，進一步增強傳播實效。

傳媒類論文題目：新時代政務新媒體發展提升路徑淺析

二是不同部門的聯動。政務新媒體運營方一般是宣傳或信息技術部門，不是掌握一線工作動態和成果數據的職能部門。往往群眾提的問題多，真正回應解決的少;宣傳報道任務重，卻愁于“無米下鍋”。這就需要在部門間建立良好的聯動協同機制，并建立各部門信息員隊伍及時互通信息，既能有效支撐政務新媒體的內容，

也能有力推動輿情危機化解。比如部分地區建設的政務新媒體，已經初步實現了跨部門工作，政府機關、新聞部門、宣傳部門和應急處理部門等同步進行工作，實現信息的高效互通和輿情的有效引導。

3、完善平臺功能

新時代政務新媒體不能再拘泥于常規發展建設方向，要在現有基礎上尋求媒體功能的突破、完善。一般而言，各類政務新媒體往往是各政府部門在自身工作實際要求下建設的、帶有宣傳交流能力的綜合性平臺。

最初的政務新媒體強調信息傳遞，現代社會條件下，則更加重視信息的回饋與交流，因此，各部門可以增加政務新媒體的互動功能，開設專門的留言區域，并選派專門人員負責該區域留言的挑選和整理，部分具有建設性的意見可以匯總和周期上報，為領導決策提供參考。

如某地教育部門準備針對中小學課業負擔較重的問題進行改革，將該項工作的基本方向通過政務新媒體進行傳遞，吸引學生家長、學校的關注，并鼓勵學生家長、學校管理人員獻言獻策，對其意見進行總結，可以優化實際工作，也有效利用了政務新媒體的功能和價值[5]。

4、培育專業化隊伍

當前，政務新媒體普遍存在人才稀缺、專業性較差、實際能力不足的弱點。多數政務新媒體團隊是由單位公職人員兼職或轉崗組成，部分單位雖然采取購買服務方式，與傳統媒體開展政務新媒體運維合作，卻往往存在實際參與運維的媒體派駐人員從業時間短、行業政策法規和專業知識欠缺、人員流動性大和不穩定等情況，合作實際效果有限。

對此，政府有關部門要立足長遠，建立適應“互聯網+”的人事制度、薪酬制度和評價機制，把優秀的網宣人才吸引過來，并加大培訓力度，打造一支屬于自己的新媒體專業人才隊伍，傳媒類論文是為做好新時代政務新媒體工作提供堅強的組織和隊伍保障。

參考文獻

[1]徐和建.政務新媒體急需六大互聯互通[J].新聞與寫作，2016(3)：83-85.

[2]趙思強.國資委新媒體平臺憑啥吸粉過億?主流媒體該如何借鑒?[EB/OL].[2023-01-30].http：//media.people.com.cn/n1/2023/0130/c14677-29795796.html.

[3]殷敬淇，趙星云.政務新媒體引導網絡輿論的問題與對策[J].視聽，2017(9)：108-109.

[4]郝自飛.跨平臺獲取數據與信息孤島、數據信息安全、資源共享問題的探討[J].信息與電腦(理論版)，2023(1)：197-199.

[5]鐘丹.困局與出路：淺析東莞政務新媒體發展現狀與問題[J].新聞研究導刊，2017，8(23)：38-39.

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